FIDO手机维修部的蹊跷事ZT

飞鱼 · 发表于 2006-8-20 21:24:00

这是从别的网站来的转帖。俺的手机也是Fido，看来要小心了。

用了四年的FIDO手机服务了,也算是老客户了,这样的事情还是第一次碰到.
上周四,使用的几个月的FIDO新手机在充电的时候发生问题,打开盖检查后发觉机身和电池都发
烫,于是赶紧拿去附近的FIDO STORE去问讯,销售人员当面试了机,肯定说是手机的问题而非手机电
池,并热情的推荐去在位于KINGSWAY上5276号(ROYAL OKA)的FIDO手机维修部修理,并说手机还在保养
期,应该是免费维修保养.当时又一次觉得加拿大的服务态度就是好,呵呵~~
第二天拿手机去了在KINGSWAY上的FIDO手机维修部,他们问明情况,收下后在手机上贴了张字条,
写上了名字和联系电话,让第二天取.离开时,想到怎么也不给张收条凭证? 但想毕竟是大公司,也是
保养期,暗笑自己大概是多虑了...?
到了周六约定的时间去取机,被告之手机充电不进是手机问题,和零售店人员说的一样.现在已经
修理完毕.当我拿回手机,打开试机的时候,发觉的确已经可以使用,但电量显示所剩无几.不经意检查
电池,也突然发现原来的原装新电池已经被另块外形稍有不同的旧电池所代替,如果不是前两天担心
手机电池是否出问题而特意检查过原来电池,可能就不会留意到这不同呢.
于是当时就和维修部人员交涉,提出电池被换的情况,然而他们显示出极其的\"不耐烦\",并坚称他
们收进什么就还给客人什么配件,绝对不会搞错.当我指出他们给我的旧电池和原装电池外观都有不
同时,他们从里面拿出几块同类型电池说就是一样的.并推托说他们维修部不处理此事,让直接和FIDO
客户服务部联系.俺当时的感觉象是\"明抢了东西还耍无赖\",这哪是堂堂大公司的作为?
不过俺还是愿意心平气和的解决问题,出门后马上给FIDO客服打了咨询电话,反映了情况.客服让
我回维修部,他们要同时听取双方的反映,想想在理,于是再折回KINGSWAY,要求维修部打电话说明事
实.当维修部人员故意压低声音和客服说完后,我要求同时接听电话说明时,维修部却令人费解的马上
挂断了电话,并称客服已经下班结束,要解决要等下周一了.当时俺惊讶之余,冷静下想,这里面有戏
呀!好,俺就看你怎么接着唱...
到了本周一,俺依旧给FIDO客服打了电话,他们告之,维修部给了他们报告,也是坚称他们并无偷换
电池,FIDO客服也暂时无能为力,并希望我再回维修部处理,好个皮球踢的,FIDO同志们一定都是世界
杯的忠实球迷呀!看来俺只能自己做些什么了...
当晚,俺查了些SONY ERICSSON 的资料并收集了知名论坛的评论文摘,并打印了相关图片,不查则
已,查完对照后更大吃一惊.FIDO 维修部偷换的不仅仅是块旧电池,更是块\"假货电池\",想起当时他们
拿给我看的还有同样的好几块,而这种类型的电池可以同时用于好几款SONY ERICSSON 手机上,换句
话说,还可能有其他用户,如果不注意,就有可能被偷梁换柱...!
周二一早,赶紧将新发现投诉到了FIDO客服,并说明情况的严重性,这将对FIDO的声誉会大有影响.
FIDO客服的\"球迷同志\"依旧耐心的听完,微笑着称FIDO在全温哥华只有这一家维修部门,另外也没有
其他的HEAD OFFICE 可以接受我的投诉和要求技术鉴定的请求...俺的娘哦,他们的确有\"意大利后
卫\"之风范呀,呵呵~~
好在俺总相信邪不压正,维权的事总要坚持到底,中国人更不能胆小怕事,你几个洋鬼子来段\"洋饶
口令\",俺也有中国式的\"山东快书\"! 当天下班后,直奔5276 KINGSWAY--FIDO维修部.依旧耐心的排
队,轮到俺时,还是微笑地把事情经过复述第三次(又换了接待人员),并将自己整理收集的包括图片说
明一一展示,指出他们偷换了正品原装电池而给了客户假货,接待人员听完,走进里间商量几句后,不
再象前日的蛮横不认账,立即提出可以马上给我更换电池...当我终于拿回正品的时候,看着他们拿出
的依旧混着好多假货电池的零件盒和匆匆收回的假电池,不禁感到一种胜利的悲哀,谁能真正制约这
种欺诈行为呢...?
俺能做的事情:1.出门后,再次致电FIDO客服,告知他们事情处理结果并得到他们会调查的回答.
2.致电 FM96.1 \"小市民大声说\"栏目,希望他们的舆论监督.
3.将事情经历写在VANSKY,也希望大家引以为鉴,自我防范;如真发生权益受损的情况时,不怕邪,据理
说话...
4.欢迎转载,俺不收任何稿费.呵呵~~

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