转载:我所经历的旅行团车祸（恐怖+愤怒）

Cabbage

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我所经历的旅行团车祸（恐怖+愤怒）
发信站: BBS 未名空间站 (Sat Jan 31 21:27:59 2009)

看到美国旅行团车祸出事的消息，非常震惊和替他们难过，也让我想起去年9月全家跟
随“洛杉矶海鸥旅行社”去大峡谷黄石中的悲惨记忆。决定要写出来，给予更多人出门
提个醒。

可是我又无比感慨我们很幸运，同样是司机打盹，载满近60人（限定56人的BUS）在一
个很陡的转弯处突然倾斜，然后开始想要向右翻。无比幸运的是因为路的右边是一个大
峡谷，所有刚好soft shoulder上面有高高的safe guard，才让我们的车没有一下翻掉
，而是倾斜在那上边摩擦了10几米。爆掉轮胎后被司机使劲打方向盘正了过来。

当时车上基本上90%的人都在睡觉。因为旅行团为了降低价格，谋取利益，所谓的行程
安排的太过紧密。我们头天晚上赶了一天的路从早上7点到旅店晚上快10点。第二天早
上竟然凌晨5点半出发。大家都昏昏欲睡，又怎么能保证司机不累不困呢？

当时车上的人也都是吓傻了。我们全体被困在一个没有手机信号，没有人烟的告诉公路
旁边。直到等到下一辆好心的司机经过开出山谷帮我们报了警。我爸爸因为肋骨受伤而
被ER带走，我跟他同行。我妈妈却跟旅行团在一起。在医院里我爸被诊断为肋骨有挫伤
和淤血，但是很庆幸没有骨折。可是看他一起一动都那么辛苦，我真的很后悔带父母来
这趟美国之旅。

在我们从医院出来跟旅行团会合之后。我爸妈刚开始也跟团里的人想的一样，不想多花
钱，怕没人赔偿没人管，在UTAH州那么偏僻前不着村后不着地的地方，说还是继续跟导
游他们走吧。可是旅行社做出了让我们更无法接受的举动。因为一时半会没办法从LAS
VEGAS或LA调到新的BUS给我们做，而我们又是那么多的人。他们要求我们继续坐上那辆
警察已经评定为不可再继续驾驶的BUS上面，并且又肇事司机继续驾驶（他的执照至少
要在上TRAFFIC SCHOOL或者可能根本已经没有办法继续驾驶这么大的BUS了）。虽说一
路上慢慢开，可是那个BUS的门竟然都会在路上突然打开，非常惊悚。

但是从LA或LV调一个车并非一时半会的事，所以导游和那个肇事司机就一直拖延时间。
带我们游览了下一个景点之后，在半夜10点左右终于来了一辆新的BUS。可是那个司机
也是当天从LV开到我们所在UTAH州的地方，并且要我们全体上车，连夜开往SALT LAKE
CITY。到达的时候至少半夜2点多。

我再也忍不住了。车上的大多都是中国来的老老少少，来探亲的父母，带小朋友出行的
游客。因为是外国人，或者不熟悉美国地理，或者怕麻烦，怕拿不到退款，在种种顾虑
下竟然都妥协这么不合理的安排。也可能我对所谓中国人开的廉价旅行社要求过高了。
可是在一个安全没有保障，我们受了这么大的惊吓之后，凭什么要我继续提心吊胆的承
担你们所带来的风险？所以我和其他几家人开始跟导游争执，问他能不能就近安排住宿
而不要半夜赶路。

林姓导游开始一副笑脸，威逼利诱的想让我们上车。后来陆陆续续因为不退钱的关系，
剩下几家游客也都上了车，只有我们一家不愿意，这时候导游突然开始变很凶，竟然吼
我们！一下激怒了我爸爸，他是一个带伤的人，一个呼吸的时候肋骨还会痛的伤者。我
爸异常愤怒的对导游说我们打911也不会跟你走的。导游当时也不想我们继续跟他们闹
大，想安抚我们所以开始缓和，说留下那个肇事的司机来take care我们一家，路边又
刚好有个酒店，说让我们先住下，明天他们旅行社会有车可以接我们回去LA或者继续下
面的行程，然后就走了。

可是进了路边的那个旅店，我才发现这一切都是个骗局。那个所谓留下来照顾我们的肇
事司机，竟然一句英文都不会！连问有没有available的房间都不会讲！我惊讶之余自
己去check-in，可是那家旅店是全满的。那时候大概半夜11点多，在一个不知道是哪里
的山谷，附近连路灯都没有，就那么一家店是满的。我问那司机怎么办，他说他不知道
，他只能打电话给公司。可是那里没有手机收讯。我说那边有payphone你去打吧。他竟
然不会用payphone！最后还是我去打了，可是也打不通。（这里我非常惊讶怎么可能有
人在洛杉矶工作却英文烂到比我父母还差，而且连公用电话都用不好？？？）

最后司机竟然说，你们别为难我了，我已经没有我的工作了，也没有我的执照了，我还
有一家老小要养。我晕，搞了半天成我为难他了。好，我说你走吧。我自己安排住，我
自己跟你们公司联系。于是他走了之后我开始求助于旅馆的人，要来了附近所有motel
的电话，一家家打，知道最近的那个离我们大概10mile。这么晚走过去肯定不可能了，
我问酒店经理可不可以帮忙找个RIDE。他们都是非常NICE的人，帮我找了一个店里的人
带我们过去，虽然有点恐怖，在深夜里一点灯和车都没有的山路上，我立刻想起了
texas chainsaw里面的剧情。不过事情还是很顺利的我们到了那家motel。

motel是一个老太太开的，是那种非常干瘦看着很惊悚的老太太。附近小town安静的一
塌糊涂，好像就那么一家有人烟似的。又让我想起了恐怖蜡像馆。（天啊，恐怖片是不
能看太多的）反正我们就check-in了，并且住下了。

这时候我开始联系海鸥旅行社的负责人。在播了无数次之后终于负责人接了他的手机，
跟我说他们最近一个星期都没有车经过那里，没有人能接我们去任何一个大城市。WHAT
THE FUCK！！！！！！！！！！！！！！在他们导游在想安抚我们留下的时候代表公
司做的承诺，他们司机出的车祸，他们就这样解决？？！！！！
我们彻底愤怒了。在这个前不着村后不着地，没有手机信号，没有公共交通，没有车，
没有朋友的地方，你让我们一家外国人怎么办？？？？？？？我妈当时就气哭了。那天
是她的生日，我真的非常心疼非常愤怒。可是我跟那个负责人说好，你以为你们把我们
丢在这里不管我们就任你摆布了吗？我们明天LA见！没有一个说法我们法庭见！

其实当时真挺绝望的，那地方连个租车的地都没，最近的一个在70mile山路以外的
cider city。我先跟MOTEL老板讲述了我们的遭遇，跟她要当地警察和政府的帮助。可
是当地不知道是不是因为治安太好了，竟然警局里只有一个警察。。。他说他ON DUTY
，没办法带我们去CIDER CITY。于是我开始给政府打电话，MOTEL的老太太人心非常好
，也开始帮我打电话给church，寻找帮助。最后一个family & child service的部门说
可以派一个人送我们去cider city。他们的人很快就到了，为了可以让我们当天早点赶
路，当时就开车送我们去了cider city的租车点。那个非常nice的lady还说，如果那里
找不到租车的，就一直带我们往LV开，直到有租车的地方。很幸运我们在cider city租
到了车，我给了那个女人50块算作报酬，虽然她一再的推谢。在此我也想谢谢这些帮助
过我们的好人们～～～～ 非常感谢

就这样我一路开回了LV，吃饭住下休息了一晚，欣赏了一下LV的夜景之后我们第二天开
回LA MONTEREY PARK 海鸥旅行社的总部。因为我们情绪很激动，刚开始我还忍者和他们算是心平气和的讲，可是后来想到一路的惊吓和遭遇，我开始带着哭腔，并且提高了声音。结果这时候他们的一个经理（也可能是老板）冲出来用手指指着我说，你再哭你给我滚出去！我爸很生气说你们这是什么态度，我去告你们。那个经理竟然说，那你们去告啊，美国是法制国家，你们去告我们好了，没有律师我们一分钱都不会赔给你们，你们妨碍我做生意，我现在就可以叫警察把你们赶出去！


可是更可气的事情，还在后面。

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下面接贴

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Cabbage

我所经历的旅行团车祸 (后续+教训）

谢谢大家花了那么长时间读完我的长贴，也谢谢回复。因为不少朋友对后续感兴趣，在
此我继续补充。

先回答一些网友的质疑

有人问我为什么我们家没走，人家全走了。原因两点，一是我爸爸受了伤，医生建议多
休息，可是那个行程从早上5点半除了车祸之后到半夜2点还在赶路，如果我们跟着走的
话，之后那一天要继续赶路，早起夜归，追赶前面拉下的行程，这有休息么？有安全保
障么？二是在我们经历了这样的车祸，这样的处理方法，这样的对待之后，我们对海鸥
旅行社彻底失望。之前有回帖的网友说他们参加的海鸥团司机开车吃橘子。我们团的司
机在没出事之前也在边开车边吃瓜子！我就此质问过导游，结果导游回答说：吃瓜子怎
么了？司机开车都吃瓜子，吃瓜子提神还不让了？！！我真想扇他一耳光。有本事你吃
瓜子考驾照啊？！你如果能考过我就不觉得吃瓜子怎么了。这样如此不负责任的导游和
司机，凭什么要我们继续相信他们？世界有很多事情不怕一万，只怕万一。如果之后没
出事当然是皆大欢喜，可是如果之后出事了，你后悔来得及吗？我宁可遗憾我们被这种
无耻的公司抛弃了在那里，我也不想万一出事后悔到死。

有人问我们为什么没找律师。原因很简单，我们当时跟众多留学生一样，以为律师都好
贵，多一事不如少一事。既然已经平安回来了，如果能拿到赔偿就算了。毕竟我全家都
不在美国，又不懂任何法律，没经历过车祸的处理。事后的教训就是出了类似的事情，
大家应该直接找律师。而且不能贪图方便找那些移民啊或者半路出道的华人律师。要多
问多跟不同的律师聊，找到你信得过的，有经验的，可以合作的律师。如果你伤重的话
最好当时就找验伤师。虽然律师和验伤师都会抽取三分之一的提成，但是他们能帮你拿
到的赔偿远远高于那个并且你会少受很多冤枉的精神折磨。

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在被海鸥男主管给指着吼之后，愤怒的我们准备离开并且寻求法律帮助。这时候出现了
一位笑脸相迎的自称是海鸥真正负责人的女老板，开始唱白脸。她首先是对我们的遭遇
表示的万分的歉意，表示是管理层不知道下面这样做的，并且诚恳的跟我们说希望能私
下和解，大家都不用上法庭，都简单。之后她开出了一张合约，愿意赔付我们团费和从
UTAH回到LA的花费，一共不到两千元。但是合约上写明，我们接受赔款之后不能再寻求
任何法律帮助，不能再要求任何其他赔偿，他们不再对我爸身上的伤和后遗症负任何责
任，以及我们不得再宣扬此事。事后我非常庆幸我没有签那张合约，因为上面连我爸爸
的在ER的医疗费用，他之后做物理治疗的费用都没有。

而且如果我签了那张合约，今天恐怕也不能把我所经历的一切分享给大家（有一条是不
得宣扬）

我对女老板说我不可能签的，因为我不确定我爸已经好了，没有任何后遗症。她又非常
善解人意的说，我真的特别明白你们的感受，我也出过车祸，我也是人生父母养的。这
样吧，你们都先好好回家，我会把这件CASE专门交给一个人负责，他会跟你们联系，等
你爸爸好了，就SETTLE整件事情。

我和我善良的父母都信以为真。还想说这个该死的公司还是有个好人的，还会有良心。
于是我们分别返回香港和加拿大。几个星期之后，没有人联系我们，于是我妈妈开始打
给海鸥寻找那位所谓负责人。先是找不到，之后找到了那人说他们公司已经不管了，请
我们跟保险公司自己联系。我发email质问他们，得到的回复是：我们不可能退你们团
费的，因为你们自己要离开我们旅行团的，不是我们失职。我们也不可能赔任何钱给你
们，我们的车有保险，你们要事故赔偿，赔不赔是保险公司的事，不要烦我们公司！

我真的对那位女老板精湛的演技佩服得五体投地。事已至此，我开始寻找律师。先是朋
友介绍了一个非常有名的老外律师，可是他表示在加州以旅行社纠纷问题作为CIVIL
CASE来打比较困难，要收集很多hard evidence & witness。而车上大部分人都根本离
开美国找不到了。还好我当时有想过以防万一而在离开我们团之前寻找过愿意当证人的
人，并且留下了三个家庭的联系方式。但是打官司的话还要取证等等，比较复杂并且需
要我们先支付律师费用以及一切取证费用。所以他建议我们应该去UTAH找律师并且以
personal injury来取得赔偿。事故发生点在犹他州，而保险公司和旅游公司的律师都
不是犹他州牌照的律师，会有利于我们。于是我在UTAH STATE BAR搜索到了一位在加州
和犹他州都有执照，并且有二十多年criminal, civil case的律师，最后得到了应有的
赔偿。

这里有几点经验分享一下

1）personal injury一般是律师不收一分钱的，但是事成之后拿所有赔偿的三分之一。
可是你在签约的时候要仔细阅读所有条款因为有些EXPENSE是不包括的。而且律师和律
师间也会有小小分别，有些是先扣除EXPENSE再分三分之一的钱，有些是直接拿三分之
一再扣除你的EXPENSE。总之要搞清楚

2）在旅行社的车或者BUS上出车祸的时候，拿到一份accident report是非常重要的。
因为里面详细些了车祸时间地点，状况，初步原因，警察当时的判断，有没有给司机罚
单，还有车的保险公司资料，保险COVERAGE等等。律师一般会先找你要事故报告，来决
定要不要接这个CASE。我曾经反复的跟海鸥导游及其负责人要事故报告，他们都拒绝给
我。（按道理是不对的，因为我有权利要）所以最好是出事时能记下来处理车祸的警察
属于哪个警区和他的名字。如果你出车祸之后去了ER或者没有看到，就在车祸后打去附
近的traffic department，告诉他们你车祸的时间和大概地点，说你是相关的
PASSENGER，然后寄给他们一份ID COPY和10块钱左右，就能拿到事故报告。我们这次车
祸我其实不知道EXACTLY当时在哪里，但是我爸爸之后去的医院我知道地方，而且知道
大概方向，我就以那个大概为中心点，打了附近所有的traffic department，也是绕了
很多圈才找到事故报告。

3）在去ER的时候我曾问过我们的导游，我爸爸的ER钱我是不会先付的，我会给你一个
账单，你们交给你们车的保险公司，他们应该赔付。导游和海鸥负责人说，没问题！我
就给了他们账单。事后幸好我爸爸有在医院留下他们在加拿大的联系方法和SSN，两个月后追债公司寄账单到我家，我才知道海鸥根本没把我们的医疗费用报给他们的保险公司，以免增加其保险费。所以医院才会找COLLECTION来追我们的债。试想如果父母是中国人进了医院，旅行社承诺会支付账单，但是事后医院也没确切联系方法的话，那就是我们多一个欠钱的RECORD，而海鸥旅行社可以完全置身于事外，根本不会让保险付医疗费，也不用增加保险费。所以建议大家如果有类似事情一定要自己知道他们的保险公司联系方法和CLAIM CASE NUMBER，MAKE SURE THEY PAY IT!

4）说真的经过这次之后，我觉得送探亲父母来旅游的话，能自己出去的话，还是自己
带吧。要知道父母又不懂英文，又怕花钱，也怕这个陌生的地方啊！我们团里当时有前
排的老太太腿流血了，跟我们说她也撞了一下胸，要是能拍个片子最好。我说一起去医
院检查一下吧，她想了想老两口说不去了，万一要自己付账单那贵死了。而且如果导游
没跟去医院，听都听不懂。虽然继续坐BUS也害怕，心惊胆颤的，可是如果不跟团走，
老两口不懂英文无依无靠，没手机信号，在这种穷乡僻壤怎么办呢。想必如果他们的孩
子在场的话，肯定不会舍得让父母担惊受怕，也会要去医院拍个片子防止万一是不是有
内部出血吧。

如果必须要跟旅行团，请最好选择比较轻松的行程。不要那种去好多景点走马观花又特
别累的地方。还有尽量不要去山区，山路还是比较危险。推荐西海岸城市游，比如SF,
LA, SD市内，一些THEME PARK，东海岸比如芝加哥，纽约，BOSTON。其实旅行社说真的
，没有特别好的。因为都是要打价格战，要安排一些听起来好吸引人的行程。海鸥算很
大的了，在广州和上海也有分店。可是你节省成本我可以理解，赶路我可以理解，但要
在一个安全的范围内。最不可理喻的是出了事之后的处理方法和态度，让人觉得荒谬！
愤怒到了极点！

这次北美某家华人旅行社的车彻底出大事故了。不知道以后他们会不会负责一点，为顾客着想一点，规范一点。希望每个人都能引以为戒，希望每个家庭都能平安出行，快乐畅游！！！


truetear

2009.2.2

马赛克

看来，还是自助游更好。